Luego de que Apple fuera bombardeado con quejas por la mala recepción de señal del iPhone 4, el propio Steve Jobs respondió en un correo electrónico para sus clientes que el problema se basaba en como sostenía el usuario el teléfono ya que la mano podría estar impidiendo el correcto funcionamiento de la antena.
Sin embargo, unas semanas después de la controversia, Apple confirmó en un comunicado que el problema no se trata de la antena. En el informe se explico que “Tras investigar, nos quedamos estupefactos al descubrir que la fórmula que usamos para calcular cuántas barras de señal se muestran, es totalmente incorrecta. Nuestra fórmula, en muchas ocasiones, despliega erróneamente dos barras más de las que debería mostrar en cualquier condición de la señal. Los usuarios que observan una pérdida de varias barras cuando sujetan su iPhone de cierta manera, probablemente están en un área con una cobertura débil, pero no lo saben porque erróneamente hemos desplegado cuatro o cinco barras. La gran caída en las barras es porque el alto número de barras que vieron primero no era real”.
Según el equipo de la compañía de la manzanita este error estuvo presente desde el primer teléfono iPhone, solo que esta es la primera vez en que se han registrado quejas de los usuarios.
Para solucionar esto, Apple pondrá en las próximas semanas una actualización del software del smartphone que los usuarios podrán bajar e instalar en el dispositivo para volver a obtener recepción.